簡介：

商品售后服務(wù)認證是依據(jù)國家標準 GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》，對企業(yè)售后服務(wù)能力進行的第三方權(quán)威評定，旨在規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度。

該認證覆蓋各類生產(chǎn)、銷售企業(yè)的售后服務(wù)環(huán)節(jié)，包括售后咨詢、維修、退換貨、投訴處理等全流程。認證等級分為達標、三星、四星、五星（最高級），通過對企業(yè)服務(wù)體系、人員配置、服務(wù)流程、客戶反饋等多維度的評估確定等級。

益處：

1、提升競爭力：權(quán)威認證為品牌加分，尤其在招投標、市場競爭中形成差異化優(yōu)勢，增強客戶信任；

2、規(guī)范服務(wù)管理：以標準為指引，優(yōu)化售后流程，減少糾紛，提升客戶黏性；

3、助力品牌建設(shè)：高等級認證成為企業(yè)重視服務(wù)的顯性標志，利于塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，促進業(yè)務(wù)增長。